Formation pratique aux automatisations et e-mails Wix pour la communication B2B
Cette formation pratique à Wix s’adresse aux dirigeants d’entreprises B2B, administrateurs de sites, assistants marketing, équipes d’accueil et collaborateurs internes qui souhaitent comprendre comment les automatisations et les flux d’e-mails Wix soutiennent la communication de l’entreprise.
De nombreuses entreprises reçoivent via leur site des demandes, réservations, soumissions de formulaires, inscriptions ou messages clients, mais le processus de suivi n’est pas toujours clair. Les automatisations Wix peuvent aider à envoyer le bon message au bon moment, à condition que le déclencheur, l’action et le contenu du message soient correctement compris.
Cette formation aide votre équipe à comprendre ce qui se passe en arrière-plan lorsqu’un visiteur contacte l’entreprise, remplit un formulaire, réserve un service ou s’inscrit à une liste de diffusion.
La session s’appuie sur votre propre site Wix. Nous pouvons examiner les automatisations déjà actives, les modèles d’e-mails qui leur sont associés, les déclencheurs qui les lancent ainsi que les messages reçus par les visiteurs ou les clients.
L’objectif n’est pas de multiplier les messages automatisés inutilement. Il s’agit d’aider votre entreprise à comprendre quels flux sont réellement utiles, quels messages doivent être vérifiés et comment l’automatisation influence l’expérience client.
Programme de la formation
Domaine de formation | Ce que nous examinons | Résultat pratique |
Automatisations existantes | Automatisations actuellement actives sur le site | Aide l’équipe à comprendre ce qui fonctionne déjà automatiquement |
Déclencheurs | Ce qui lance une automatisation, par exemple l’envoi d’un formulaire, une réservation ou une inscription | Aide à comprendre pourquoi un message est envoyé |
Actions | Ce qui se produit après le déclencheur, par exemple l’envoi d’un e-mail ou d’une notification | Aide l’équipe à comprendre la structure du flux de travail |
Modèles d’e-mails | Texte et mise en page des messages destinés aux clients | Aide à maintenir une communication claire et professionnelle |
Informations sur l’expéditeur | Nom de l’expéditeur, informations de réponse et identité du message | Aide à réduire les confusions pour les clients |
Listes de contacts | Contacts ou audiences associés aux flux de communication | Aide à organiser les destinataires de chaque type de message |
Notifications | Alertes internes envoyées à l’équipe de l’entreprise | Aide à réduire le risque de demandes manquées |
E-mails destinés aux clients | Messages reçus par les visiteurs, prospects ou clients | Aide à préserver la qualité de l’expérience client |
Séquences de suivi | Communication en plusieurs étapes lorsqu’elle est utilisée | Aide à vérifier que les messages restent pertinents au fil du temps |
Tests du flux de travail | Tester les automatisations avant de s’y fier pour les communications réelles | Aide à identifier les problèmes avant que les clients ne reçoivent les messages |
Modifications sécurisées | Éléments à vérifier avant de modifier ou d’enregistrer une automatisation | Aide à réduire le risque d’envoyer des messages incorrects |
Liste de contrôle interne | Processus reproductible pour vérifier les futures modifications d’automatisations | Aide l’équipe à gérer les flux de manière plus cohérente |
Analyse pratique du flux de travail
Pendant la formation, nous pouvons nous concentrer sur une automatisation précise ou examiner plus largement le processus de communication de l’ensemble du site.
Certaines entreprises ont uniquement besoin de comprendre une réponse automatique liée à un formulaire. D’autres peuvent souhaiter examiner plusieurs automatisations associées aux formulaires de contact, réservations, messages de boutique, newsletters ou suivis clients.
Nous pouvons également expliquer la différence entre une simple notification interne, un message destiné au client et une séquence de suivi plus longue, afin que votre équipe comprenne quel type de communication est utilisé et dans quel objectif.
Communication avec les visiteurs
Un élément essentiel de cette formation consiste à comprendre le parcours du visiteur.
Lorsqu’une personne contacte l’entreprise, réserve un service ou s’inscrit pour recevoir des informations, le message qu’elle reçoit doit être clair, professionnel et utile. La formation aide votre équipe à examiner ce que le visiteur attend, ce que le site envoie automatiquement et les situations dans lesquelles un suivi personnalisé de l’entreprise reste nécessaire.
Cela est particulièrement important pour les entreprises B2B, où une communication claire peut renforcer la confiance, la qualité des réponses et l’assurance des clients.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation convient aux dirigeants d’entreprises B2B, administrateurs de sites, assistants marketing, équipes d’accueil, services clients et petites équipes internes responsables de la communication via le site web.
Elle est également utile aux cliniques, consultants, entreprises de services, cabinets professionnels, boutiques en ligne et sociétés qui dépendent des demandes de contact, des réservations ou des messages de suivi.
La session convient aux utilisateurs non techniques. Les déclencheurs, actions et messages sont expliqués de manière claire et pratique à partir de votre propre site web.
Avantages
Le principal avantage de cette formation est de gagner en assurance. Votre équipe peut comprendre ce qui se passe lorsqu’un visiteur déclenche un flux automatisé et quels éléments doivent être vérifiés avant l’envoi des messages.
Cela peut réduire les confusions, améliorer l’organisation interne, éviter des textes d’e-mails obsolètes et favoriser une expérience client plus professionnelle.
La formation aide également à réduire les erreurs. Votre équipe apprend à vérifier le contenu des messages, les informations de l’expéditeur, les règles de déclenchement et les étapes de test avant d’enregistrer les modifications.
Elle peut aussi aider à mieux répartir les responsabilités. Par exemple, une personne peut vérifier les messages entrants, une autre gérer la formulation des e-mails et une autre contrôler qu’un flux correspond toujours au service ou à l’offre actuelle.
Cette formation porte sur l’utilisation pratique en entreprise. Elle ne remplace pas les conseils juridiques ni les conseils liés au RGPD, à la protection des données ou à la conformité du marketing par e-mail lorsque ces domaines s’appliquent.
Quels déclencheurs d’automatisation peuvent être vérifiés ?
La session permet de vérifier les événements déclencheurs, les modèles d’e-mails, les actions des clients et la logique du parcours des messages.
À qui s’adresse la formation sur les automatisations et les e-mails ?
Les équipes qui envoient des e-mails automatisés ou des messages de suivi avec Wix peuvent suivre cette formation.
Comment cette formation peut-elle améliorer les communications automatisées ?
Elle examine les points de déclenchement, l’objectif des messages et les contrôles simples des automatisations afin que les e-mails soient plus organisés et pertinents.