Formation à la gestion de Wix Inbox pour les équipes B2B
Cette formation pratique à Wix Inbox s’adresse aux dirigeants d’entreprises B2B, équipes d’accueil, administrateurs, assistants marketing et collaborateurs internes qui doivent gérer les messages et demandes provenant d’un site Wix.
Wix Inbox peut centraliser différents types de communications, notamment les messages du site, demandes de contact, conversations avec les clients et autres interactions liées aux outils Wix. Sans processus clair, des messages peuvent être manqués, traités en double ou rester sans réponse.
Cette formation aide votre équipe à comprendre où arrivent les messages, comment les examiner, comment organiser les conversations et comment mettre en place une routine plus claire pour le suivi des demandes.
Programme de la formation
La formation peut inclure une présentation guidée de Wix Inbox, des conversations existantes, des informations sur les contacts, des statuts des messages, des outils de recherche et des options disponibles pour organiser les demandes.
Nous pouvons également voir comment les messages sont liés aux contacts Wix, aux formulaires, au chat ou à d’autres outils du site, lorsque cela est pertinent pour votre configuration.
La session peut inclure la création d’une routine interne simple pour vérifier les nouveaux messages, attribuer les responsabilités et assurer un suivi plus cohérent.
Ce que la formation peut couvrir
Domaine de formation | Ce que nous examinons | Résultat pratique |
Vue d’ensemble de Wix Inbox | Principales zones de la boîte de réception et organisation des conversations | Aide l’équipe à comprendre où sont gérés les messages |
Nouveaux messages | Comment repérer et ouvrir les nouvelles conversations | Aide à réduire le risque de demandes manquées |
Informations sur les contacts | Informations client ou prospect associées à une conversation | Aide l’équipe à mieux comprendre le contexte du message |
Sources des messages | Origine de la conversation, par exemple le site, un formulaire ou un autre outil Wix | Aide à comprendre comment les visiteurs prennent contact |
Statuts des conversations | Organisation des messages selon leur état ou leur niveau de traitement | Aide à distinguer les demandes à traiter de celles déjà suivies |
Recherche et filtres | Outils permettant de retrouver plus facilement les conversations pertinentes | Aide à gérer une boîte de réception plus importante avec davantage d’efficacité |
Réponses aux messages | Processus de réponse lorsque Wix Inbox est utilisé pour communiquer avec les clients | Aide à maintenir une communication plus cohérente |
Responsabilité de l’équipe | Qui doit vérifier, répondre ou assurer le suivi des messages | Aide à clarifier les responsabilités internes |
Suivi | Actions à effectuer après une demande lorsque cela est nécessaire | Aide à réduire le risque de conversations laissées sans suite |
Routine de vérification | Processus reproductible pour contrôler régulièrement la boîte de réception | Aide l’équipe à gérer les messages de manière plus régulière |
Lien avec les contacts Wix | Relation entre les conversations et les fiches de contacts | Aide à garder une vue plus complète des interactions avec les clients |
Liste de contrôle interne | Processus simple pour la gestion quotidienne des messages | Aide l’équipe à suivre une méthode commune |
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation convient aux dirigeants, équipes d’accueil, administrateurs, assistants marketing, équipes de service client et membres du personnel qui utilisent Wix Inbox pour gérer les communications provenant du site.
Elle est particulièrement utile aux entreprises qui reçoivent régulièrement des demandes et souhaitent réduire le risque de messages manqués ou de responsabilités mal définies.
Avantages
Le principal avantage de cette formation est une meilleure organisation des messages entrants. Votre équipe comprend où arrivent les conversations, comment les vérifier et qui doit assurer leur suivi.
Cela peut réduire les demandes manquées, améliorer les délais de réponse, clarifier les responsabilités internes et mettre en place un processus plus professionnel pour la gestion des communications clients via Wix.
Quels éléments de la navigation multilingue sont vérifiés ?
La formation vérifie les libellés de menus, les liens vers les pages, les boutons, la navigation de l’en-tête, les liens du pied de page et les menus mobiles.
À qui s’adresse la formation sur la navigation multilingue ?
Les entreprises disposant de plusieurs versions linguistiques peuvent suivre cette formation pour améliorer les déplacements des visiteurs entre les pages.
Que vérifie la session sur la navigation multilingue ?
Elle vérifie la formulation des menus, les parcours entre les pages et la cohérence de la navigation dans chaque version linguistique.