Szkolenie Wix CRM z procesu komunikacji e-mail
To praktyczne szkolenie Wix CRM jest przeznaczone dla właścicieli firm B2B, administratorów, zespołów recepcji i asystentów marketingu, którzy potrzebują bardziej przejrzystego procesu zarządzania zapytaniami klientów, kontaktami i komunikacją e-mail w Wix.
Dobrze zaplanowany proces komunikacji e-mail pomaga firmie bardziej konsekwentnie odpowiadać na zapytania, utrzymywać porządek w kontaktach z klientami i ograniczać ryzyko przeoczenia wiadomości. Jeżeli zgłoszenia z formularzy, rekordy kontaktów, odpowiedzi i dalsze działania nie są jasno zarządzane, zespół może stracić kontrolę nad tym, z kim już się skontaktowano i jakie czynności należy wykonać dalej.
Szkolenie pomaga zespołowi zrozumieć, w jaki sposób Wix CRM może wspierać obsługę zapytań, organizację kontaktów oraz praktyczny proces dalszej komunikacji e-mail.
Program szkolenia
Szkolenie może obejmować wspólny przegląd sposobu, w jaki zapytania klientów trafiają do Wix, jak tworzone lub aktualizowane są kontakty, gdzie można sprawdzać wiadomości i zgłoszenia oraz w jaki sposób zespół może zarządzać dalszą komunikacją.
W zależności od konfiguracji witryny możemy przejrzeć źródła zapytań, takie jak formularze kontaktowe, prośby o rezerwację, zapytania ze sklepu, formularze wyceny czy zapisy do newslettera.
Sesja może również obejmować przygotowanie prostego wewnętrznego procesu komunikacji e-mail, tak aby zespół wiedział, kto sprawdza nowe zapytania, jak szybko należy je przeglądać, jak prowadzić dalszy kontakt i jak utrzymywać porządek w rekordach kontaktów.
Szkolenie koncentruje się na praktycznym zarządzaniu CRM i procesem komunikacji e-mail. Nie zastępuje porady prawnej dotyczącej RODO, ochrony danych ani zgodności e-mail marketingu, jeżeli wymagania te mają zastosowanie.
Zakres szkolenia
Obszar szkolenia | Co sprawdzamy | Praktyczny rezultat |
Przegląd CRM | Jak Wix CRM wspiera zarządzanie kontaktami i zapytaniami | Zespół wie, gdzie zarządzane są informacje o klientach |
Źródła zapytań | Formularze, rezerwacje, zapytania ze sklepu, prośby o wycenę lub strony kontaktowe | Łatwiejsze rozpoznawanie źródeł wiadomości |
Rekordy kontaktów | Jak przechowywane i przeglądane są dane klientów | Lepszy porządek w informacjach o klientach |
Proces komunikacji e-mail | Jak zespół powinien odpowiadać na zapytania i prowadzić dalszy kontakt | Bardziej przejrzysty proces komunikacji |
Odpowiedzialność zespołu | Kto sprawdza wiadomości, odpowiada i prowadzi dalsze działania | Mniejsze ryzyko przeoczenia zapytań |
Przegląd wiadomości | Gdzie sprawdzać przesłane wiadomości i komunikację z klientami | Łatwiejsze odnajdywanie informacji o zapytaniach |
Etykiety i organizacja | Jak grupować kontakty lub zapytania, gdy jest to potrzebne | Lepsze zarządzanie różnymi typami potencjalnych klientów |
Proces dalszego kontaktu | Kiedy i w jaki sposób ponownie kontaktować się z klientami | Bardziej spójna ścieżka klienta |
Automatyczne wiadomości e-mail | Przegląd automatycznych odpowiedzi lub powiadomień, jeżeli są używane | Kontrola, czy klienci otrzymują jasną komunikację |
Wewnętrzna lista kontrolna | Powtarzalny proces zarządzania zadaniami CRM i komunikacją e-mail | Bardziej konsekwentna praca zespołu w dłuższej perspektywie |
Dla kogo jest to szkolenie
Szkolenie jest odpowiednie dla właścicieli firm, administratorów, zespołów recepcji i biura, asystentów marketingu oraz menedżerów stron, którzy zarządzają komunikacją z klientami poprzez Wix.
Jest szczególnie przydatne dla firm otrzymujących zapytania przez formularze, rezerwacje, sklepy internetowe lub strony usług i potrzebujących czytelniejszego procesu odpowiadania oraz dalszego kontaktu.
Korzyści
Najważniejszą korzyścią jest lepsze zarządzanie zapytaniami i komunikacją e-mail. Zespół rozumie, gdzie przechowywane są wiadomości klientów, jak uporządkowane są kontakty oraz jakie kroki należy wykonać po otrzymaniu zapytania.
Może to ograniczyć liczbę przeoczonych wiadomości, poprawić spójność odpowiedzi, ułatwić dalszy kontakt z klientami i stworzyć bardziej uporządkowany proces komunikacji w firmie.
Jakie obszary procesu komunikacji e-mail w Wix CRM obejmuje szkolenie?
Sesja obejmuje rekordy kontaktów, historię wiadomości, dalszą obsługę zapytań oraz praktyczne zasady komunikacji z klientami.
Kto powinien skorzystać ze szkolenia z komunikacji e-mail w Wix CRM?
Szkolenie jest przeznaczone dla zespołów, które obsługują zapytania i aktualizacje dla klientów w Wix oraz chcą lepiej uporządkować komunikację.
Jakie elementy procesu komunikacji e-mail w CRM porządkuje ta sesja?
Pokazuje, jak łączą się kontakty, wiadomości i działania następcze, aby komunikacja z klientami była bardziej uporządkowana.